L&CL obtient la note de 7/10 à l’enquête de satisfaction triennale
L’enquête de satisfaction, menée par Règle de Trois auprès de 707 locataires du 17 au 28 novembre 2025, dresse un état des lieux complet de la perception du service rendu par L&CL. Elle évalue les conditions de vie, la propreté, le fonctionnement des équipements, la gestion des demandes techniques et administratives, ainsi que la qualité de la communication et de l’accueil. Une nouvelle rubrique dédiée aux nouveaux locataires a également été intégrée.
Des points forts confirmés :
- Les locataires saluent l’amabilité, la courtoisie, la disponibilité et le professionnalisme des équipes (7.6/10).
- Les nouveaux locataires expriment une forte satisfaction concernant leur emménagement, la préparation des logements et les informations fournies (7.5/10).
- Les interventions techniques et l’état des parties communes obtiennent des résultats satisfaisants :
- 7.6/10 pour les délais d’intervention sur les ascenseurs
- 7.1/10 pour le traitement des demandes techniques (parties communes et espaces extérieurs)
- 7/10 sur l’état général des parties communes
- L’information et la communication se stabilisent à 7,2/10, même si les actions menées (animations en pied d’immeuble, informations sur les travaux, charges etc.) doivent être davantage valorisées.
- L’accueil maintient une note très satisfaisante 7.6/10.
Une légère baisse de la note globale :
La note globale passe de 7.3/10 en 2022 à 7/10 en 2025.
Cette évolution ne traduit pas une baisse de qualité de service, mais plutôt une hausse des attentes des locataires dans un contexte général marqué par des évolutions importantes.
Les principales sources d’insatisfaction concernent :
- La propreté et le cadre de vie, fortement impactés par les incivilités,
- L’entretien des parties communes et la qualité perçue des logements,
- Les délais et le suivi des demandes techniques et administratives,
- La difficulté à joindre nos services,
- Une communication jugée encore insuffisamment claire
Les résultats
Malgré ces défis, les équipes restent reconnues comme impliquées, proches du terrain et engagées, dans un contexte parfois complexe (vieillissement du parc, augmentation des incivilités, dégradation de certains quartiers).
Nos actions d’amélioration :
Afin de répondre aux attentes exprimées, L&CL déploie un ensemble d’actions concrètes et structurantes.
1 – Améliorer la cadre de vie :
- Mise en place d’une planification annuelle des décapages et remises en état des cages d’escalier et halls en lien avec les régies de quartiers.
- Organisation d’actions de nettoyage des extérieurs dans le cadre de « clean dating ».
- Renforcer la propreté des espaces extérieurs, notamment des espaces verts, grâce à la mise en place d’un nouveau marché intégrant une démarche de tonte raisonnée.
- Déploiement de la nouvelle sectorisation de la proximité, permettant une meilleure répartition du temps de travail des équipes, l’intégration de nouveaux équipements au service de la qualité de service, et un renforcement des contrôles des prestations de ménage.
2 – Intensifier les actions de lutte contre les incivilités :
- Co‑construction avec les associations de locataires pour définir les meilleures actions de sensibilisation aux troubles de voisinage et faire des associations des relais d’information au sein des résidences.
- Renforcer la communication en élaborant des supports pédagogiques permettant d’expliquer clairement ce qui relève ou non des missions de L&CL, tout en rappelant l’importance des témoignages et de la levée d’anonymat pour un traitement efficace.
- Développement d’une communication bienveillante visant à valoriser les « bons gestes » et les « bons » comportements des locataires favorisant le vivre‑ensemble.
3 – Réduire les délais de traitement des demandes et améliorer le suivi :
- Améliorer la coordination entre les services et le suivi pour limiter les retards de traitement.
- Renforcement des outils de traçabilité pour garantir une meilleure visibilité des actions engagées et une communication proactive.
4 – Renforcer la visibilité des actions menées :
- Poursuivre la stratégie de communication en rendant les informations plus claires, accessibles et pédagogiques notamment sur les évènements proposés par L&CL, les évènements organisés dans le cadre du GUSP (Gestion Urbaine et Sociale de Proximité), la gestion des charges, et des travaux.
Un engagement renouvelé :
L’enquête 2025 constitue un levier précieux pour orienter nos actions et renforcer la qualité du service rendu. L&CL reste pleinement engagé pour rendre le quotidien de ses locataires agréable.