Soucieux d’accroître la qualité de service proposée aux clients, Loir&Cher Logement a nommé une médiatrice interne et un référent anti-corruption.

Vous êtes en désaccord avec l’un de nos services ? Vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation à notre médiatrice interne.

Indépendante et ne rendant compte qu'à la Direction Générale, elle apporte une étude attentive et un traitement impartial de votre réclamation.

Après analyse de la situation, les solutions retenues et si besoin un compromis vous seront proposés.

La médiatrice interne est le recours à l’amiable à exercer lorsque les voies hierarchiques traditionnelles de nos services ne vous auraient pas donné satisfaction.

Pour contacter notre médiatrice interne :

contact@loir-et-cher-logement.fr

Vous rencontrez des difficultés dans l'application de votre contrat ? Le Groupe Arcade-VYV met à disposition les services de son médiateur de la consommation en cas de litige n'ayant pas pu être résolu directement par une réclamation écrite auprès du service concerné ou de notre médiatrice interne (voir ci-dessus).

Vous pouvez mettre en oeuvre ce dispositif soit en déposant votre demande en ligne sur le site internet du médiateur ou par courrier :

• www.mediateurconso-groupe-arcade.com
• Médiateur de la consommation du Groupe Arcade-VYV - BP 50147 - 35201 RENNES Cedex

Vous êtes victime ou témoin d'un acte de corruption ?

En application de la loi sur la transparence, la lutte contre la corruption et la modernisation de la vie économique, dite « Loi Sapin 2 », vous pouvez signaler tous cas de fraude, de corruption ou d’utilisation abusive des ressources de la société aux référents anti-corruption en précisant la date, les faits, etc. :

En lien avec le Groupe ARCADE, L&CL a élaboré un code de conduite anti-corruption.